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廣西發布2019年度消費維權十大典型案例
發表時間:2020-03-12 09:51:22來源:中新網廣西

摘要提示:3月11日,廣西市場監管局、廣西消委會發布2019年度廣西消費維權十大典型案例。涵蓋了汽車質量問題、消費者個人信息泄漏、健身預付卡消費糾紛、共享汽車押金不退、“一房兩賣”、加油站違法銷售不合格車用柴油、網店虛假宣傳誤導等生活中常見的消費糾紛問題。

  中新網廣西新聞3月12日電(記者 林浩)3月11日,廣西市場監管局、廣西消委會發布2019年度廣西消費維權十大典型案例。涵蓋了汽車質量問題、消費者個人信息泄漏、健身預付卡消費糾紛、共享汽車押金不退、“一房兩賣”、加油站違法銷售不合格車用柴油、網店虛假宣傳誤導等生活中常見的消費糾紛問題。

  南寧道之星公司汽車質量糾紛案

  2018年12月19日,南寧市消費者劉女士以分次付款方式向南寧道之星汽車銷售有限公司(以下簡稱南寧道之星公司)購買一輛奔馳G500汽車,總共支付價款209.88萬。車輛由西藏之星汽車銷售有限公司(以下簡稱西藏之星公司)提供。2018年12月29日,劉女士從蘭州提車并開回南寧,當車輛駛離蘭州約一千公里處路段時,發生了發動機故障,無法啟動。

  劉女士認為該車輛有嚴重質量問題,要求商家換車或退款,并補償損失。銷售方對消費者反映的問題和訴求置若罔聞,拒絕承擔責任。雙方無法達成一致意見。2019年1月23日劉女士向南寧市市場監管部門投訴請求維權。

  依據《廣西消費者權益保護條例》第四十三條“家用汽車產品自銷售者開具機動車銷售統一發票之日起六十日內且行駛里程未超過三千公里,有下列情形之一的,銷售者或者生產者應當根據消費者的要求予以整車更換或者退貨,并依法賠償損失……(二)發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的”規定,經營者有責任和義務按消費者的要求,退車并賠償損失。

  2019年4月中旬,南寧市市場監管部門再次組織雙方調解并達成一致意見:由西藏之星公司為消費者辦理退車,退回車款203.88萬元,并補償7萬元;由南寧道之星公司退還消費者6萬元,并補償5萬元。

  南寧房多多資產管理有限公司侵害消費者個人信息權案

  2019年7月26日,南寧市市場監管部門接到群眾舉報,反映廣西南寧房多多資產管理有限公司(以下簡稱房多多資產管理公司)未經消費者同意,擅自收集、使用消費者個人信息。經查,房多多資產管理公司從上門兜售的賣家處購買了多個樓盤的業主個人信息共1537條,包含有姓名、地址、房型、聯系電話、身份證號等內容,隨機分派給業務員,由業務員打電話詢問客戶是否需要租房或賣房,推銷居間業務,從而達到收集尋找目標客戶,增加公司業務擴展的目的。房多多資產管理公司此舉違反了《消費者權益保護法》第二十九條的相關規定,屬于違法收集、使用消費者個人信息、“侵害消費者個人信息依法得到保護的權利”的行為。

  依據《消費者權益保護法》第五十六條的規定,南寧市市場監管部門對房多多資產管理公司違法行為處以罰款60000元人民幣的行政處罰。

  廣西小兔出行汽車公司不退押金引發群體消費侵權案

  2018年10月開始,南寧市西鄉塘區市場監管部門陸續收到潘某某、韋某某等110多名消費者投訴稱:使用廣西小兔出行汽車服務有限公司(以下簡稱小兔公司)共享汽車app支付押金并租車使用,申請退押金后小兔公司未按承諾時限退還。南寧市西鄉塘區市場監管部門接到投訴后,迅速開展調查和調解工作,小兔公司在為14名消費者退費22989元之后,再也無法聯系。依據相關法律法規的規定,南寧市西鄉塘區市場監管部門只能將案件線索移送屬地公安部門處理。

  2019年3月27日,小兔公司主動聯系南寧市西鄉塘區市場監管部門,表示愿意配合做好剩余消費者押金退還工作。南寧市西鄉塘區市場監管部門及時協調轄區人民法院啟動消費糾紛行政調解與訴前聯調銜接機制,分別于2019年4月16日、5月10日進行了2次現場調解,小兔公司向46名消費者退款122455元。但是,在組織第3次集中訴前聯合調解,督促小兔公司繼續向符合退款條件的消費者履行退費義務時,小兔公司以各種理由拒絕出席,致使南寧市西鄉塘區市場監管部門不得不終止調解。南寧市西鄉塘區市場監管部門建議并將在職責范圍內支持未得到退款的消費者通過司法訴訟維護自身合法權益。

  桂林市日興置業有限公司“一房兩賣”消費投訴案

  2019年4月21日,消費者董女士在桂林市日興置業有限公司(以下簡稱日興置業公司)預購了一套商品房及地下車位,繳納了購房定金和車位定金共6萬元。辦完認購手續后,日興置業公司卻告知董女士,該套房已被他人購買,不能再賣給她。董女士認為日興置業公司存在欺詐行為,并到桂林市消費者協會投訴請求維權。

  桂林市消費者協會進行調查時,日興置業公司稱該套房已于2019年4月20日被某消費者選定,因購房人數超出系統最大容納量,導致選房系統崩潰、故障,使得該套房源又被董女士選中。公司發現問題后,立即聯系董女士進行后續處理和補償方案溝通。

  經查證日興置業公司原始紙質文件、電腦購買系統及相關當事人,桂林市消費者協會認定日興置業公司確系因工作失誤導致重復出售房源,不存在“一房兩賣”的主觀故意。經調解,獲得董女士諒解,日興置業公司除退還董女士6萬元定金外,還按定金原則,給予董女士6萬元的賠償金。

  北海市管道燃氣有限公司價格違法消費侵權案

  2019年7月10日,北海市市場監管部門在檢查時發現,北海市管道燃氣有限公司(以下簡稱管道燃氣公司)涉嫌“推遲執行政府指導價、政府定價”的價格違法行為,于8月5日對其進行立案調查。

  經查實,管道燃氣公司不執行《廣西壯族自治區發展和改革委員會關于調整天然氣銷售價格問題的通知》中“從2019年5月1日起,執行新下調的天然氣銷售價格”的規定,至2019年7月10日期間,仍然按照原天然氣銷售價格標準:居民用戶按3元/標準立方,工業用戶按4.05元/標準立方,商業用戶按 4.35元/標準立方收取了全市居民、工業和商業用戶購買天然氣的費用。累計多收取天然氣用戶費用178239.18元。

  鑒于管道燃氣公司在檢查過程中主動配合執法部門,自覺提供相關資料,主動給全部用戶清退了全部違法收入,主動減輕了價格違法行為的危害后果,符合從輕處罰情形。北海市市場監管部門于2019年12月19日責令該公司立即改正上述違法行為,并對該公司作出2萬元的行政處罰。

  此次發布的案例還包括:柳州市海倫健身館擅自關門引發消費者群體投訴案、廣西越菱電梯公司不履行電梯維保責任案、樂業縣幼平萬璟加油站違法銷售不合格車用柴油案、巴馬十瑯公司淘寶店虛假宣傳誤導消費投訴案、來賓中燃公司擅自加重消費者負擔糾紛案。(完)

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