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柳州北部生態新區推行“好差評”制度優化審批服務
發表時間:2020-04-28 11:47:31來源:中新網廣西

摘要提示:柳州市北部生態新區行政審批局日前依托廣西數字政務一體化平臺,全面推行“好差評”評價體系系統應用,實施“好差評”評價制度。即日起,凡在該新區政務服務中心辦事的企業和民眾,均可對服務質量進行現場“好差評”評價。

  中新網廣西新聞4月28日電(盧慧娟)柳州市北部生態新區行政審批局日前依托廣西數字政務一體化平臺,全面推行“好差評”評價體系系統應用,實施“好差評”評價制度。即日起,凡在該新區政務服務中心辦事的企業和民眾,均可對服務質量進行現場“好差評”評價。

  據了解,政務服務“好差評”是指企業和群眾每一次辦理政務服務事項后,根據辦事體驗,對政務服務效能進行的綜合評價。企業和群眾每一次辦理政務服務事項,均可對該事項及其辦件進行一次評價。政務服務的評價主體包括自然人、法人和其他組織。評價對象是指在線上線下服務大廳、中心、站點、窗口等依托廣西數字政務一體化平臺等提供各類政務服務的機構及其工作人員。

  評價范圍包括政務服務事項清單和“馬上辦”“網上辦”“就近辦”“一次辦”審批服務事項目錄所列政務服務事項。工作人員在提供政務服務過程中的服務態度、服務質量、辦事效率三個方面,列入政務服務“好差評”內容。

  “好差評”評價等級分為五級,包括:非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。“好差評”評價還包含結構化測評,辦事企業和群眾可根據辦件情況自行選擇進行評價。

  辦事企業和民眾可通過實體政務服務中心窗口評價終端、廣西數字政務一體化平臺、廣西政務APP等線上、線下渠道進行評價。

  政務服務“好差評”制度實現了在此前已有的政務評價基礎上再“升級”,賦予了辦事企業和群眾更多話語權和監督權,讓企業和群眾有地方講實話,在辦理業務時更有信心,把政府推出的一系列便民服務措施真正落到實處。(完)

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